Customer Support Officer

Diposting: 10 Juni 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Pemasaran Digital
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Customer Support Officer (CSO) bertugas memberikan layanan informasi, pendampingan, dan solusi kepada calon siswa, siswa aktif, serta orang tua siswa di Carrot Academy. Peran ini bertanggung jawab memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, informatif, dan mendukung proses pendaftaran melalui komunikasi yang responsif dan berorientasi pada solusi.

Jobdesk

Memberikan penjelasan melalui berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb) kepada pelanggan dengan baik tentang program belajar di Carrot Academy sehingga pelanggan memahami dan mendapatkan solusi kebutuhannya dari Carrot Academy.
Dapat membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.
Menjawab pertanyaan terkait informasi, onboarding, pertanyaan layanan dan program, keluhan, masalah penagihan, dan masalah umum klien. Memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu dan aktif menindaklanjuti untuk memastikan resolusi.
Memberikan pelayanan yang luar biasa kepada calon siswa, siswa aktif, maupun orang tua/wali siswa melalui berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb).
Membuat jadwal dan janji (mengoordinasikan dan mempersiapkan kelas, mentor, meeting, dll).
Menjadi perantara informasi antara perusahaan dan siswa (melalui pemutakhiran data, informasi, pengumuman, surat, dll).
Memandu dan memproses pelanggan melalui pendaftaran, prosedur, pedoman dan kebijakan.
Memastikan pelanggan dan perusahaan mendapatkan pembayaran, data, dokumen, peralatan yang diperlukan.
Bekerja secara efektif di berbagai channel (tatap muka, telepon, email, WhatsApp, dsb).
Menjaga penerimaan yang baik dan menangani semua korespondensi dan interaksi yang masuk dan keluar.
Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses, dan memperbarui akun pelanggan dan mengarsip dokumen.
Bekerja dengan tim manajemen untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pengetahuan produk dan mendapatkan informasi tentang setiap perubahan dalam kebijakan perusahaan.

Kualifikasi

Minimal D3 Komunikasi, Pemasaran, Public Relations, atau bidang relevan lainnya dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang Sales atau Customer Service.
Mahir menggunakan perangkat administrasi digital dan sistem CRM untuk pengelolaan data pelanggan secara sistematis.
Memiliki kemampuan mengetik cepat (fast typing) serta keterampilan korespondensi tertulis yang efektif dan persuasif.
Menguasai teknik closing sales serta disiplin dalam melakukan follow-up prospek guna mencapai target pendaftaran yang ditetapkan.
Memiliki kecerdasan emosional, empati tinggi, serta kemampuan negosiasi dalam menangani keberatan atau keluhan pelanggan secara tenang.
Disiplin dalam manajemen waktu dan memiliki ketahanan kerja yang baik terhadap target serta situasi dengan tekanan tinggi.
Memiliki pengalaman di sektor pendidikan atau kursus menjadi nilai tambah dalam memahami dinamika kebutuhan siswa.

Details

Must work Monday to Saturday, 09:00 - 18:00
Required to work at Pulomas, East Jakarta

Tentang Posisi Customer Support Officer

Customer Support Officer di PASIFIK SATELIT NUSANTARA adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Pemasaran Digital umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Support Officer di PASIFIK SATELIT NUSANTARA

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Support Officer di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang PASIFIK SATELIT NUSANTARA: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Support Officer, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Support Officer.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Support Officer

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Support Officer, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang pemasaran digital, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi PASIFIK SATELIT NUSANTARA bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Support Officer di PASIFIK SATELIT NUSANTARA?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Support Officer?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter PASIFIK SATELIT NUSANTARA.

Apakah lowongan Customer Support Officer ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.