Customer Support and Insight

Diposting: 11 Mei 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Tangerang
Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

About Gently

Gently is a fast-growing personal care brand for babies and kids in Indonesia, committed to gentle formulas, proven efficacy, and promoting a health-conscious lifestyle for families.

We move fast because the needs of millions of Indonesian children can’t wait. At Gently, we value clarity, ownership, and impact and we believe strong decisions start with strong data.

We are looking for a proactive Customer Support who can not only handle customer inquiries but also take ownership of customer insights and help improve overall customer experience.

What We’re Looking For

Bachelor’s degree in Business Administration, Management, Communication, or Information Systems (plus point)
1–3 years of experience in Customer Service, Customer Support, or related roles
Experience in e-commerce, D2C brand, or startup environment is a strong advantage
Experience handling customer complaints and cross-team coordination is preferred
Strong sense of ownership and responsibility
Proactive and willing to learn
Able to think both operationally and analytically
Detail-oriented but also able to see the bigger picture
Good communication and stakeholder management skills
Strong written and verbal communication (Bahasa Indonesia & basic English)
Problem-solving and critical thinking
Ability to analyze data and identify patterns from customer feedback
Familiar with tools like Google Sheets / Excel (basic analysis)
Familiarity with helpdesk systems (e.g., Odoo, Zendesk) is a plus
Able to work in a fast-paced environment

What You Will Do

Handle customer inquiries across channels (WhatsApp, Social Media, Marketplace) for complex or escalated cases
Monitor and ensure quality of external CS vendor (response time, accuracy, tone)
Manage and track customer issues through the helpdesk system (Odoo)
Coordinate with internal teams (Operations, Warehouse, Finance) to resolve issues
Identify recurring customer issues and root causes
Prepare weekly and monthly reports on customer feedback, complaints, and trends
Provide actionable recommendations to improve product, operations, and customer experience
Assist in developing SOPs and improving customer service processes

Why Join Us

Your conversations with customers directly shape product improvements and customer experience.
Turn real feedback into insights that influence decisions across teams.
Work in a brand built on empathy, where data and care go hand in hand.

Tentang Posisi Customer Support and Insight

Customer Support and Insight di Gently adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Tangerang. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Support and Insight di Gently

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Support and Insight di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Gently: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Support and Insight, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Support and Insight.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Support and Insight

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Support and Insight, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Gently bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Support and Insight di Gently?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Support and Insight?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Gently.

Apakah lowongan Customer Support and Insight ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.