Customer Service Agent

Diposting: 7 Oktober 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

CS Agent

We’re Samako, a fast-growing e-commerce brand from the Netherlands. With over 100,000 happy customers and strong traction on Bol, Amazon, and our own webshop, we’re building a new standard in the cleaning space. Our customers love us for our clever products and exceptional service — and we’re now looking for a full-time Customer Service Assistant (40 hours per week) to help us take that to the next level.

You’ll be working directly with our Dutch customer service lead and play a vital role in making sure our customers get the quick, helpful, and friendly support they deserve.

What’s in Store for You?

This is a remote, full-time role with a shift-based setup. Coverage from 7 to 4 pm or from 2 pm till 11 pm Dutch hours, and availability on Sundays is a must.

Onboarding will take place during office hours (9:00 AM–5:00 PM) throughout the first month.

We value quality over volume. We’d rather you take a bit longer and give an excellent answer than rush through tickets. You’ll be representing our brand, so tone, care, and clarity are key.

Who Are We Looking For?

We’re looking for someone who is friendly, sharp, and takes pride in great communication. Ideally, you:

- Have experience with customer service (e-commerce is a plus)

- Write and speak excellent English, clearly and professionally

- Are available for full-time work (40 hours/week) and can work Dutch office hours as well as evenings and weekends

- Communicate empathetically, calmly, and professionally, even when a customer is upset

- Are proactive and like solving problems on your own

- Are comfortable using tools like Gorgias, Bol, Seller Central, and Shopify (or are quick to learn)

- Are detail-oriented and comfortable handling refunds, returns, and tracking issues

- Can collaborate well with others and clearly hand off tasks or updates

What You’ll Do:

- Respond to customer messages via Gorgias and platform inboxes (Bol, Amazon, Shopify)

- Help customers with product questions, delivery issues, and returns

- Escalate or flag tickets to our Dutch support lead when needed

- Collaborate with our logistics team to resolve delivery problems

- Ensure that every customer feels helped, heard, and happy

What We Offer:

- A flexible, remote-first full-time role (40 hours/week)

- Shift-based structure with a focus on coverage and quality

- Supportive team culture where initiative is valued

- Opportunity to grow with a fast-moving e-commerce brand

- Competitive compensation based on your experience

Ready to Join Us?

If you love helping people, communicate with care, and are ready to jump into a fast-growing startup — we’d love to hear from you.

Apply via this form:

https://forms.clickup.com/9012569492/f/8ck1tcm-35152/DHFSVSW6WS1P3WO4SJ

We look forward to reviewing your application and seeing how you can make an impact!

Please add the word “Vacuum” to the last question of the form to show you’ve read the whole post.

Tentang Posisi Customer Service Agent

Customer Service Agent di Samako adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Service Agent di Samako

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Service Agent di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Samako: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Service Agent, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Service Agent.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Service Agent

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Service Agent, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Samako bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Service Agent di Samako?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Service Agent?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Samako.

Apakah lowongan Customer Service Agent ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.