Customer Engagement

Diposting: 24 Juni 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Jakarta Barat
Fungsi: Pemasaran Digital
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

We’re looking for a Customer Engagement Strategist who is passionate about crafting impactful communication journeys that drive customer loyalty and lifetime value. In this role, you'll be responsible for strategizing and executing personalized communication across all owned channels—Push Notifications, Email, and In-App Messages—to deepen engagement and retention.

This is a highly collaborative role, working closely with Marketing, Product, and Data teams to build seamless, automated flows that deliver the right message to the right customer at the right time.

Key Responsibilities

Communication Channel Strategy

Own and manage the editorial calendar across push notification, email, and in-app messages.
Develop copywriting and communication strategies tailored to each platform and audience to optimize CTR and CVR in each channel.
Coordinate campaign scheduling and testing to ensure optimal delivery times and engagement.

Customer Segmentation & Targeting

Develop and refine customer segmentation strategies to drive relevancy in messaging.
Use data to build behavior-based segments (e.g., first-time buyer, inactive customer, high CLV segments).
Design, implement, and optimize automated customer flows for key touchpoints (onboarding, reactivation, repurchase, loyalty).
Monitor performance and continuously optimize flows to increase order frequency and retention.

Lifecycle Strategy & Retention

Define and implement strategies that support the entire customer lifecycle—from lead to loyal customer.
Track and optimize key retention metrics, including repeat rate, CLV (Customer Lifetime Value), and churn rate.
Collaborate on loyalty program communication to improve adoption and usage.

What We’re Looking For

2–4 years experience in CRM, digital marketing, or customer lifecycle management.
Solid understanding of lifecycle marketing, segmentation, and automation platforms (MoEngage, Braze, CleverTap, etc.).
Strong copywriting skills and an eye for communication that converts.
Data-driven mindset with ability to turn insights into action.
Familiarity with tools like Google Analytics, Mixpanel, or similar is a plus.
Collaborative and proactive, with strong project management skills.

Placement : Head Office Kawan Lama, West Jakarta

About Kawan Lama Group

Established in 1955, Kawan Lama Group is a multi-sector group of companies who are constantly innovating for improving the quality of lives. Manages 28 brand portfolios operating in six different sectors: Commercial & Industrial, Consumer Retail, Food & Beverages, Property & Hospitality, Manufacturing & Engineering, and Commercial Technology. Aiming to be more than family business - but beyond that, we are business for families, we carry the mission to bring values for betterment of lives through business development and continuous growth.

Tentang Posisi Customer Engagement

Customer Engagement di Kawan Lama Group adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Jakarta Barat. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Pemasaran Digital umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Engagement di Kawan Lama Group

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Engagement di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang Kawan Lama Group: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Engagement, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Engagement.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Engagement

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Engagement, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang pemasaran digital, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Kawan Lama Group bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Engagement di Kawan Lama Group?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Engagement?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Kawan Lama Group.

Apakah lowongan Customer Engagement ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.