Quality Control Operator
LinkedInUnited Steel Center Indonesia
Detail Lowongan
- Fungsi
- Customer Service
- Gaji
- Gaji Dirahasiakan
Iklan
Deskripsi Pekerjaan
About The Role
The CCU Supervisor will lead and oversee the entire Customer Care Unit, including Team Leaders, Agents, and the Quality Assurance / Learning & Development (QA/L&D) team. This role is responsible for driving operational excellence, ensuring high service quality, and achieving customer satisfaction targets. The ideal candidate will be a strong leader with a proven track record in managing high-volume service operations.
What You Will Do
The CCU Supervisor will lead and oversee the entire Customer Care Unit, including Team Leaders, Agents, and the Quality Assurance / Learning & Development (QA/L&D) team. This role is responsible for driving operational excellence, ensuring high service quality, and achieving customer satisfaction targets. The ideal candidate will be a strong leader with a proven track record in managing high-volume service operations.
What You Will Do
- Supervise, mentor, and motivate CCU Team Leaders, Agents, and QA/L&D staff to meet SLAs and performance targets.
- Design, implement, and refine support workflows, policies, and tools to improve efficiency and customer experience.
- Manage escalated customer cases, ensuring timely and satisfactory resolution.
- Organize onboarding and ongoing training to enhance product knowledge, soft skills, and problem-solving abilities.
- Monitor KPIs such as CSAT, NPS, response time, and resolution time; prepare regular performance reports.
- Collaborate with cross-functional teams (Product, Operations, Brand, Marketing, Legal) to address feedback and prevent recurring issues.
- Oversee helpdesk, telephony, WhatsApp, and ticketing systems for optimal case tracking and resolution.
- Analyze support data to identify trends and opportunities for proactive service improvement.
- Investigate customer complaints directed to regulators and determine appropriate actions for both service providers and customers.
- Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field.
- Minimum 5 years’ experience in customer service, including at least 2 years in a managerial role.
- Strong leadership, interpersonal, and conflict resolution skills.
- Proficiency in customer service software and CRM tools.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Analytical mindset with the ability to generate actionable insights.
- Ability to thrive in high-pressure, high-volume environments.
Tentang Posisi Customer Care Unit Supervisor
Customer Care Unit Supervisor di Pinhome adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.
Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.
Tips Melamar Customer Care Unit Supervisor di Pinhome
Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:
- Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Care Unit Supervisor di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
- Riset singkat tentang Pinhome: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
- Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Care Unit Supervisor, bukan sekadar paragraf umum.
Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.
Estimasi Gaji & Total Kompensasi
Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.
Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Care Unit Supervisor.
Persiapan Interview untuk Posisi Customer Care Unit Supervisor
Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Care Unit Supervisor, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:
- Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
- Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
- Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
- Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.
Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.
Waspada Penipuan Rekrutmen
Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:
- Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
- Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
- Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi Pinhome bila tersedia.
Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.
Jelajahi Lowongan Serupa
Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Bagaimana cara melamar lowongan Customer Care Unit Supervisor di Pinhome?
Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.
Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Care Unit Supervisor?
Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter Pinhome.
Apakah lowongan Customer Care Unit Supervisor ini masih dibuka?
Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.
Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?
Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.
Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.
Lowongan Serupa
Iklan