Customer Care

Diposting: 16 Juni 2026

Detail Lowongan

Fungsi: Customer Service
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

About Us

INDICO is a digital technology subsidiary company of Telkomsel, Indonesia's leading digital telecom company. INDICO plays a strategic role as a holding company that houses current and prospective vertical digital business portfolios, including Kuncie (edu-tech), Fita (health-tech), and Majamojo (game). Moving forward, INDICO aims to explore opportunities in multiple verticals adjacent to Telkomsel's digital businesses. As a digital platform company, INDICO aims to leverage Telkomsel's digital assets and capabilities to create a flywheel effect of innovations to develop cross-sectoral digital solutions that will empower Indonesia's digital economy.

INDICO believes that we can reach beyond to empower Indonesians and enable businesses through our strong core values of EPIC WAY (Excellence, Positivity, Impactful Collaboration, Customer First, Walk the Talk, Accountability, Yes-if Mindset).

What you will do, but not limited to: Manage incoming customer inquiries, complaints, and requests through various channels (chat, email, phone, social media), ensuring prompt response and effective resolution.
Assist customers with account registration, login issues, subscriptions, payments, refunds, and product/service usage.
Investigate and analyze customer complaints to identify root causes, common trends, and areas for improvement.
Coordinate with cross-functional teams such as Product, Technology, Operations, and Finance to ensure proper resolution of customer issues.
Provide regular updates to customers regarding the status of their cases and actions taken.
Escalate complex or unresolved issues to the relevant internal stakeholders in a timely manner.
Document all customer interactions, complaints, and resolutions accurately in the CRM or complaint management system.
Prepare reports on complaint metrics, customer feedback, and service performance to support continuous improvement initiatives.
Deliver product knowledge and educate customers on features, promotions, and new services.
Contribute to improving customer service processes, best practices, and overall customer experience.
Maintain service quality standards, SLA targets, and customer satisfaction levels

Requirements

Bachelor's degree in Business Administration, Communications, Management, or related field.
1-2 years of experience in Customer Care, Customer Service, Complaint Handling, Customer Experience, or related roles.
Experience in e-commerce, digital platforms, subscription-based services, or technology companies will be an advantage.
Excellent verbal and written communication skills in Bahasa Indonesia; good command of English is required.
Strong problem-solving and analytical skills with the ability to identify trends and recommend improvements.
Customer-oriented mindset with strong empathy and professionalism in handling difficult situations.
Detail-oriented, organized, and able to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Proficient in Microsoft Office Suite.
Experience using CRM or ticketing tools such as Zendesk, Freshdesk, or similar platforms is preferred.
Able to work collaboratively across teams while being proactive and self-motivated.
Willing to work in shifts if required

Tentang Posisi Customer Care

Customer Care di INDICO by Telkomsel adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Indonesia. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Customer Service umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Customer Care di INDICO by Telkomsel

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Customer Care di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang INDICO by Telkomsel: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Customer Care, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Customer Care.

Persiapan Interview untuk Posisi Customer Care

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Customer Care, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang customer service, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi INDICO by Telkomsel bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke [email protected]. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Customer Care di INDICO by Telkomsel?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Customer Care?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter INDICO by Telkomsel.

Apakah lowongan Customer Care ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.